Исследование потребностей пользователей – магический кристалл для формирования успешного пользовательского опыта

В то время как креативный дизайн является одной из очевидных и необходимых основ для создания положительного пользовательского опыта, часто не принимается в расчет «секретный соус», обеспечивающий успешность продукта, – исследование ощущений пользователей от его использования (User Experience Research или User Research).

Исследование потребностей пользователей главным образом фокусируется на понимании ожиданий пользователей, их поведении, потребностях и мотивах использования программного продукта, и осуществляется по определенным методикам с применением исследовательских подходов. В итоге, это помогает выявлять и восполнять пробелы в наших знаниях относительно пользователей, понимать контекст использования, проблемы и возможности наших продуктов, что в свою очередь позволяет согласовывать возможности продукта и бизнес-стратегии с главными потребностями и целями наших клиентов.

Подобные исследования также помогают понять, как люди действуют во время реализации конкретных задач и как достигают важных для них целей. Результаты дают нам понимание перспектив, и задают направление в развитии, предоставляя возможность соответствовать потребностям клиентов и предлагать полезные, простые в использовании, и эффективные дизайнерские решения. Это также помогает нам обойти собственное предвзятое отношения и не правильное представление о продукте, которые могут оказаться вредны для его успеха с точки зрения пользовательского восприятия.

В то время как исследования потребностей пользователей предоставляют нам важную информацию, дающую ответы на большинство фундаментальных вопросов относительно ощущений пользователей от использования и дизайна продукта, такие исследования также являются выгодным инструментом для изучения:

Для исследования потребностей пользователей существуют разнообразные методы, инструменты и установленные протоколы, для сбора информации, связанной с каждой из исследуемых областей приведенных выше. Красной нитью сквозь все эти исследования проложено время, проведенное в общении с пользователями. Однако очень важно понимать и правильно планировать такие исследования и формулировать правильные вопросы так, чтобы собирать правильные данные (качественные и/или количественные) с помощью правильных исследовательских методов в правильное время. Исследователи пользовательского опыта должны гарантировать, что исследования содержат целевые пользовательские профили, хорошо разработанные эксперименты и эффективный анализ данных.

Угадайте, что произойдет, если не изучать потребности пользователей и их ощущения/ожидания, или изучать, но делать это неправильно? Шансы провала продукта сразу поднимаются на несколько позиций, так как очень вероятно, что опыт взаимодействия, потребности и цели конечных пользователей не были учтены при его разработке.

В Progress мы развиваем программу исследования пользовательского опыта, и все члены программы Progress User Experience практикуют то, что они проповедуют. Мы пользуемся каждой возможностью, чтобы провести научные исследования, а также структурировать изучение юзабилити продуктов в своих современных лабораториях, расположенных в Редвуд Шорз (Redwood Shores).

Основные тезисы:

Исследование пользовательского опыта также важно, как и дизайн. Это обеспечивает фундамент для дизайна и корректирует направление разработки.
Юзабилити и Пользовательский опыт поддаются измерению через качественные и количественные методы исследований.

Мы приглашаем вас принять участие в наших исследованиях, чтобы помочь нам, и оказать влияние на развитие существующих и будущих технологий, тем самым формируя новый опыт их использования!

Чтобы принять участие щёлкните по картинке и заполните предлагаемую форму: